이번 글에서는 인기 있는 디스코드 서버 주제에 대해 알아보겠습니다. 디스코드 서버들은 각각 메인 카테고리를 정하고 이에 맞는 컨셉으로 서버의 컨텐츠가 구현되어 있습니다. 대표적으로 게임, 음악, 교육, 친목, 커뮤니티 등 큰 카테고리를 타겟으로 운영하는 것이 일반적입니다.
국내에서 가장 인기 있는 디스코드 서버 카테고리
대한민국 내에서 가장 큰 디스코드 서버들은 게임과 친목, 커뮤니티 이 세 가지가 가장 높은 빈도와 가장 큰 성장세를 꾸준히 보여주고 있습니다.
게임 서버의 성장 구조
게임의 경우 게임사에서 운영하는 공식 디스코드가 아닌 비공식, 즉 유저들의 편의를 위해 운영진들이 비공식적으로 구현한 서버들이 큰 인기를 끌며 계속 유저들이 유입되고 있습니다. 규모가 크면 클수록 해당 게임의 대표 디스코드 커뮤니티가 되는 구조이기에 타겟팅한 게임이 문제가 없는 한 규모를 기반으로 계속해서 우상향 할 수밖에 없는 구조가 만들어지는 것입니다.
친목과 커뮤니티 서버의 성장 구조
친목과 커뮤니티 디스코드 서버의 경우는 디스코드 초창기, 디스코드가 국내에서 유행하기 시작한 시점부터 운영된 공룡 서버들이 많은 유저들을 유입시키고 있습니다. 경쟁 서버가 없는 시절부터 유저들을 유입시켜 왔기에 뒤늦게 서버를 개설하고 운영하는 서버들에 비해 출발점 자체가 다른 케이스입니다. 게임 카테고리와 동일하게 이미 규모가 있는 서버이기에 유저들은 대표 디스코드 커뮤니티로 인식하고 꾸준히 안정적으로 우상향 할 수 있는 구조가 만들어져 있습니다.
이렇게 대형 서버 단계에 진입하게 되면 규모로 인한 꾸준한 안정적 인원 유입이 자연스럽게 만들어지게 됩니다.
디스코드 대형 서버와 소규모 서버의 차이
그렇다고 해서 신규 서버가 성장할 수 없을까요? 그것은 절대 아닙니다. 대형 서버와 신규, 소규모 서버의 장단점은 분명합니다.
대형 서버의 구조적 한계
대형 서버의 경우 유저 규모 자체가 크기에 여러 유저들의 복합적인 불만과 의견에 얽힐 수밖에 없는 구조입니다. 어떤 유저는 A라는 부분이 마음에 들지만 어떤 유저는 A라는 부분이 마음에 안 들 수밖에 없는 상황이 만들어지게 됩니다. 이것은 여러 사람이 모이면 어쩔 수 없이 발생하는 당연한 현상입니다.
여러 사람이 모이고 동시에 여러 사람이 활동하기에 운영진은 미시적인 관점보다 거시적인 관점으로 운영을 할 수밖에 없습니다. 한 사람 한 사람 의견을 들어보기엔 너무 규모가 크기 때문입니다. 물론 노력하는 대형 서버들도 많지만 구조적으로 모든 사람의 의견을 수용하기엔 다소 한계가 있다는 것입니다. 그렇기에 대형 서버는 거시적인 관점에서 서버를 큰 덩어리로 인식하고 관리할 수밖에 없습니다.
또한 규모가 크고 많은 사람들이 활동하기에 소속감을 느끼기엔 부족합니다. 디스코드의 특성상 사람과 사람의 소통이 메인인데 너무 많은 사람들이 한 서버에서 동시다발적으로 소통하기에 유저들이 소속감을 느낄 수 없는 구조인 것입니다. 오래된 서버인 만큼 유저들의 친목도가 개개인별로 다르고 오히려 신규 유저가 배척되는 구조가 만들어지기도 합니다.
소규모 서버의 숨겨진 강점
반대로 소규모와 신규 서버의 경우는 대형 서버들이 가진 단점을 뒤집어 생각하면 됩니다. 규모가 작고 유저풀이 좁기 때문에 작은 의견 하나하나를 바로바로 캐치하고 대응이 가능합니다. 유저의 불만을 즉시 수용하고 반영한다면 유저 입장에서 이보다 좋은 것이 없을 것입니다. 다만 모든 유저의 의견을 무조건 반영하는 것은 오히려 독이 되기 때문에 신중하게 판단해야 합니다.
작은 규모의 서버는 운영진이 큰 덩어리가 아닌 작은 부분 하나하나를 신중히 고려하고 수정하며 업그레이드하기 좋은 구조입니다. 대형 서버에 비해 시간적으로 더 큰 이점을 가지고 있는 것이죠.
다음으로 대형 서버보다 소속감에 대한 이점이 분명합니다. 작은 서버인 만큼 유저 폭이 좁다 보니 매일같이 대화하던 사람들이 내일도 같이 대화를 할 수 있기 때문입니다. 이것은 아주 큰 장점이기도 하지만 단점으로 작용하는 경우도 있습니다. 사람과 사람이 만나는 온라인 장소이기에 모든 사람들을 다 마음에 들어할 순 없고 작은 트러블도 온라인 특성상 서로의 감정이 크게 상하는 일이 빈번하게 발생합니다. 이것은 바로 서버 이탈 혹은 활동률 감소로 이어지는 인간관계의 고질적인 문제입니다.
다시 정리하면 대형 서버에 비해 소규모와 신규 서버는 작은 의견에도 귀를 기울일 수 있고 보다 높은 소속감을 느끼게 해주는 구조입니다. 이것은 아주 큰 이점입니다.
디스코드 서버가 성장하는 과정
이점이 있다고 해서 곧바로 인원이 유입되고 성장이 가속화되면 좋겠지만 반드시 성장세가 올라간다는 보장은 없습니다. 이것은 내부적인 문제이기 때문입니다.
디스코드 서버는 이렇게 성장합니다. 서버 홍보를 통해 인원을 유입시키고 유저를 관리하여 서버에 정착시킵니다. 그리고 유저들이 새로운 유저들을 끌고 오며 점점 성장하는 반복적인 구조입니다. 이런 구조를 만들려면 우선 이 서버는 정말 좋고 다른 사람에게 추천하고 싶을 정도의 퀄리티를 구현해야 합니다.
서버 성장을 위한 차별화된 컨텐츠 전략
먼저 대표적인 카테고리를 정하고 이 카테고리에 맞게 유저들이 어떤 걸 원하는지 수요를 분석하는 과정이 반드시 필요합니다. 이미 국내 디스코드 서버는 포화 상태이기 때문에 다른 서버들이 공통적으로 가진 아이템을 그대로 가져다 쓰면 결코 큰 성장을 이루어 낼 수 없습니다.
게임, 친목, 커뮤니티는 큰 카테고리 중에서도 포화 중에 포화 상태입니다. 물론 가장 수요가 많고 유저 폭이 넓기 때문에 공급도 그만큼 있는 바람직한 구조이긴 합니다. 하지만 진짜 대형 서버를 만들고자 하는 마음이 있다면 해당 카테고리 단독으로는 진입이 어렵습니다. 서버 간 경쟁이 치열하고 새로운 서버가 진입할 틈이 없기 때문입니다.
그렇기에 기존 게임, 친목, 커뮤니티 서버에 추가적으로 생산적인 컨텐츠를 결합하여 서버 내에서 반복된 활동을 만들어 내야 합니다. 예를 들어 게임 서버의 경우 실시간으로 올라오는 게임의 소식이나 정보를 모아 유저들에게 대신 전달해주는 구조가 될 수 있으며, 친목과 커뮤니티 서버의 경우 서버 운영진이 나서서 사람 간의 매칭을 주도하는 것이 될 수 있습니다.
디스코드 서버 성장의 핵심 신규 유저 관리
특히 친목과 커뮤니티의 경우 대다수의 서버들이 동일한 구조로 운영 중에 있습니다. 가장 큰 고질적인 문제가 유저들이 수동적으로 알아서 활동을 해야 한다는 것입니다. 친목과 커뮤니티 서버에 입장한 사람들은 흔히 안내 과정을 받고 서버에 진입합니다. 안내라는 것은 목적과 취지는 좋지만 반복적인 기계적 멘트를 통해 유저들에게 주입하듯 안내하기 때문에 유저들은 서버 입장 초기에 심리적으로 큰 압박을 받게 됩니다. 추가적으로 안내 과정 이후에 어떤 걸 해야 할지 그 누구도 알려주지 않는 것이 바로 친목과 커뮤니티의 본질적인 문제이자 그 누구도 해결하려 하지 않는 문제입니다.
예를 들어 안내 과정이 끝나면 자연스럽게 통화방으로 연결을 해주거나 채팅으로 계속 대화를 유도하는 방식으로 일정 기간 동안 해당 신규 유저를 관리하는 과정이 필요합니다. 안내 이후 방치는 즉시 서버 이탈로 이어진다는 것을 반드시 알고 있어야 합니다.
신규와 소규모 서버는 큰 성장을 이루기 위해 이런 문제점을 반드시 짚고 넘어가야 합니다. 큰 노력 없이는 큰 성장이 따라오지 않습니다. 성장을 위해선 기존 다른 서버의 구조에 생산적인 컨텐츠를 결합해야 합니다. 신규 유저들을 집중적으로 관리하여 서버의 활동률 상승 효과를 만들어내고, 소속감을 느끼게 해주어 다른 유저의 유입을 끌어들일 수 있는 물 흐르듯 자연스러운 서버 성장 구조를 만들어 내야 합니다.
디코모아 운영팀
디코모아 플랫폼에서 디스코드 커뮤니티 인사이트를 공유합니다.